A logística de distribuição de maquininhas de pagamento é um ponto crítico para empresas que fornecem esses dispositivos para outras pessoas jurídicas. Estudos e dados recentes evidenciam a importância de repensar as estratégias operacionais para melhorar a eficiência, reduzir custos e maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).
Atualmente, entre 65% e 75% das entregas de maquininhas mensais não são destinadas a novos clientes. Essas operações são dominadas por trocas, cross-sell e manutenções. Os envios para novos clientes representam apenas 18% a 23% do total. Além disso, entre 40% e 45% dos clientes não devolvem os equipamentos, resultando em um volume considerável de ativos em poder de terceiros que, eventualmente, se tornarão perdas.
O custo de aquisição de uma maquininha varia entre R$450 e R$700, um valor significativo que poderia ser economizado caso os equipamentos devolvidos fossem reutilizados. Para que uma maquininha se pague, é necessário que ela seja utilizada por um período de 12 a 18 meses. No entanto, se o valor vitalício do cliente (LTV) for menor e a devolução não ocorrer, o prejuízo é inevitável.
Hoje, as empresas têm duas abordagens principais: enviar máquinas novas em caso de problemas e aguardar que os clientes devolvam as antigas em agências dos correios, ou enviar uma nova mediante a devolução prévia, o que acarreta uma perda média de 8 dias de transações processadas (TPV). Esse tempo de inatividade pode ser crucial para o desempenho financeiro da empresa.
A Solução: Estoques Próximos e Troca Imediata
Diante desses desafios, uma operação logística que mantenha estoques mais próximos dos clientes e permita trocas imediatas surge como uma solução eficiente. Ao reduzir a distância entre o estoque e o cliente, o tempo de resposta para substituições pode ser drasticamente diminuído, o que, por sua vez, minimiza a perda de TPV e aumenta a satisfação do cliente.
Além disso, a proximidade dos estoques pode facilitar o retorno das maquininhas antigas, reduzindo a porcentagem de equipamentos não devolvidos. Com uma gestão mais ágil e eficiente, os custos de aquisição podem ser mitigados, e os ativos existentes podem ser melhor aproveitados, reduzindo o desperdício e melhorando o ROI.
Aumento da Satisfação do Cliente
Serviço Ágil e Eficiente: A proximidade do estoque não só reduz os custos, mas também melhora a experiência do cliente. Quando as empresas conseguem atender rapidamente a solicitações de troca ou manutenção, a satisfação do cliente aumenta, o que pode resultar em maior fidelização e recomendações.
Redução de Erros e Devoluções: Um sistema logístico bem estruturado, que inclui conferência de pedidos e monitoramento do processo de distribuição, pode diminuir as chances de erros que levam a devoluções. A assertividade nas entregas é fundamental para evitar custos extras associados a reentregas e insatisfação do cliente.
Conclusão
As empresas que distribuem maquininhas de pagamento precisam reconsiderar suas operações logísticas para se manterem competitivas e financeiramente saudáveis. A implementação de estoques mais próximos dos clientes e a facilitação de trocas imediatas não só melhorarão a eficiência operacional como também garantirão que os ativos sejam devidamente gerenciados, resultando em um impacto positivo direto no balanço financeiro.
Adotar essas práticas pode ser o diferencial entre um prejuízo evitável e um crescimento sustentável.
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